L'approche customer centric,
véritable levier de business ?
En effet, avec l’avènement du digital et des réseaux sociaux, à l’heure de toujours plus d’interactivité, d’immédiateté, la prise en compte des attentes et des besoins des clients est un axe stratégique majeur pour augmenter les ventes et la fidélité.
L’approche custumer centric permet de placer le client au centre des préoccupations de l’entreprise dans le but de maximiser sa valeur financière à long terme. L’écoute du client est donc primordiale ! Comme en témoigne l’étude BVA sur l’observatoire des Services Clients 2016 :
Quels avantages ?
Prenons l’exemple de la marque Poiray, célèbre joailler de la place Vendôme, qui a fait appel à OPS2 pour renouveler son expérience de marque en ligne pour accroître son business. La démarche customer centric proposée par OPS2 se traduit par exemple par la mise en avant sur le site des bijoux portés et de l’univers de la parisienne chic, symbole de l’univers Poiray.
- Favoriser le réachat grâce à une satisfaction client optimisée et un parcours d’achat facilité ;
- Améliorer le retour sur investissement et ainsi encourager la fidélisation de votre clientèle ;
- Identifier les attentes et générer de nouveaux leviers de croissance ;
- Renforcer votre positionnement en vous distinguant sur l’importance accordée à la relation plutôt qu’au produit, à l’émotion, à la satisfaction client ;
- Personnaliser votre expérience client de façon unique pour consolider votre relation à long terme.
* Sondage BVA « Observatoire des Services Client 2016 »
© OPS2 2017
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